Nous avons créé des produits qui visent à améliorer la santé, la force et la longueur de vos cheveux de l'intérieur vers l'extérieur et il est très important pour nous qu'en tant que client, vous ayez la meilleure expérience possible avec nous. 

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant l'affichage de la mention "livré" sur le suivi du transporteur. Nous disposerons ainsi de suffisamment de temps pour examiner et résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les demandes tardives seront traitées.

Retours/Remboursements:

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat que vous avez effectué chez nous, il vous suffit de nous le renvoyer dans son état d'origine, accompagné de la lettre de confirmation de votre commande, dans un délai de 30 jours, et nous serons ravis de vous rembourser intégralement ou d'effectuer un remplacement. 

*Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour (à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part) et que nous ne fournissons pas de bordereau de retour. 

Offre:
Hairburst ne peut être tenu responsable si vous omettez de consulter l'offre lorsque vous passez votre commande pendant cette période. Il s'agit d'une offre d'achat d'un produit acheté et d'un produit offert. Il est donc essentiel d'avoir une quantité égale de produits pour profiter pleinement de l'offre. Si vous passez une commande sans inclure tous les articles souhaités, Hairburst n'expédiera pas les produits manquants.

Articles manquants: 

Si votre commande vous parvient avec des produits manquants à la livraison, vous devez en informer notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Si cette condition n'est pas respectée, notre équipe ne sera pas en mesure de mener une enquête plus approfondie et pourra décider de ne pas envoyer les articles manquants. 
 
Dates d'expiration: 

Veuillez noter que tous les produits sont vendus avec une date de durabilité minimale 60 jours. Toutefois, si la date d'expiration est plus courte, nous l'indiquerons sur la page du produit avant l'achat. Nous attendons des clients qu'ils commencent à utiliser les produits dès qu'ils les reçoivent afin de s'assurer qu'ils sont utilisés avant la date de péremption. Nous ne suggérons pas de "stocker" car nous ne pouvons pas garantir que les dates de péremption seront suffisamment longues jusqu'à ce que les produits soient utilisés. Il n'est pas possible de demander un échange ou un remboursement si les informations relatives à la date de péremption ont été communiquée sur le site avant l'achat ou si les produits en votre possession durent aussi longtemps que prévu et sont tous à jour.

Remboursements (le cas échéant): 
 
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu ce(s) article(s). Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de la manière dont ceux-ci sont retournés.   

Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande initiale, ce qui peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après la confirmation du remboursement par l'équipe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour de vos articles et que si ceux-ci se perdent pendant le transport, nous ne pourrons pas vous rembourser les articles, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours.  

Veuillez noter qu'en cas de problème avec votre commande, vous devez fournir une image de l'emballage dans lequel votre colis est arrivé, de l'étiquette figurant sur la boîte et des produits que vous avez reçus. Sans ces informations, notre équipe d'entrepôt et nos coursiers ne pourront pas examiner le problème et vous proposer un remboursement ou un remplacement.

Remboursement des frais d'expédition

Si vous avez payé les frais d'expédition de votre commande, veuillez noter que nous ne vous rembourserons pas ces frais. Nous ne le ferons que dans le cas où la faute nous incombe ou incombe au transporteur. Par exemple, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition si vous avez décidé de ne plus recevoir votre commande et que celle-ci a déjà été expédiée par nos soins, ou si vous avez manqué la livraison, car il est de votre responsabilité de vérifier le suivi de votre commande tout au long du processus de livraison. Le remboursement des frais d'expédition ne sera inclus dans le montant total du remboursement que s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Nous ne pouvons pas rembourser un article si: 
 
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison, ceci ne s'applique pas s'il y a eu des retards dans le retour si nous pouvons voir sur les informations de suivi que le retour a été émis avant le temps donné. Tout article que vous nous retournez de votre propre chef et qui se perd dans le transport et n'atteint jamais notre service des retours. Nous ne sommes pas responsables et ne remboursons pas. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'accessoires qui vous ont été livrés pour des raisons d'hygiène, utilisés ou non utilisés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant): 

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'équipe, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.  

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché, cela dépend du délai de traitement de votre banque, mais elle sera en mesure de confirmer que le paiement est en cours de traitement, même si l'argent n'apparaît pas encore sur votre compte.  

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hairburst.com. 

Veuillez être informé qu'à réception de votre commande retournée dans notre entrepôt, notre équipe évaluera rapidement la situation et déterminera une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un remplacement. Ce processus sera complété dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, conformément aux directives énoncées dans la loi sur la protection des consommateurs de 2015.

Commande retournée/manquée:

Sachez que dans le cas où nous devrions organiser le remplacement d'un produit ou le renvoi de l'ensemble de votre commande, nous vous facturerons les frais d'expédition pour la réexpédition de votre commande si vous avez manqué votre livraison, car vous êtes responsable de la vérification de votre suivi. Toutefois, si nous constatons qu'il s'agit d'une erreur de notre part, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour la réexpédition.
 
Échanges (le cas échéant): 

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veillez à en informer notre équipe en nous envoyant un e-mail à support@hairburst.com. Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un autre produit de notre gamme et le retourner, nous vous facturerons la différence de prix, s'il y en a une, entre les produits et les frais d'expédition supplémentaires pour vous le renvoyer. 

Vous avez changé d'avis sur votre commande?: 

Malheureusement, notre équipe ne peut pas annuler votre commande une fois qu'elle a été passée car elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt situé dans l'UE. Si vous avez décidé de ne plus recevoir votre commande ou si vous l'avez fait par erreur et que vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous conseillons de refuser la commande à la livraison afin d'éviter les frais de retour pour vous-même ou si vous avez la possibilité d'annuler la commande sur le suivi, veuillez le faire. Si la commande est acceptée et que vous souhaitez quand même nous la renvoyer, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Vous trouverez l'adresse et les informations relatives aux retours ci-dessous. 

Codes de réduction

Après avoir passé votre commande, notez qu'Hairburst ne peut être tenu responsable de l'application des codes de réduction. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'application d'un code pendant le processus de commande, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide avant d'effectuer le paiement. Cependant, évitez de contacter l'équipe après avoir passé votre commande, car nous ne pouvons pas appliquer le code à une commande déjà existante.

Expédition: 
 
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Care of Hairburst, Ancla Logistik GmbH/Packangels, Dillfeld 22, 35576 - Watzlar, Allemagne  

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.  

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.  

Si vous renvoyez un article, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et, comme mentionné ci-dessus, nous ne couvrons pas les frais en cas de perte. 

Nous avons une confiance totale dans l'excellence de nos produits et sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait de vos produits. Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des cas où vous n'obtiendrez pas les résultats souhaités. C'est pourquoi nous offrons notre exceptionnelle garantie de remboursement de 90 jours, à condition que vous ayez suivi notre programme d'utilisation recommandé du produit pendant 90 jours. Alors, ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement par e-mail à support@hairburst.com et nous nous occuperons de tout pour vous. Nous procéderons rapidement à un remboursement du montant total de l'achat, qui sera rapidement crédité sur votre mode de paiement d'origine. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à assurer votre bonheur en tant que client.

*Veuillez noter que cela ne s'applique qu'à ceux qui ont acheté une cure de vitamines de 90 jours et qui ont consommé toutes ces vitamines avec peu de résultats après cette période.