Politique de retour 

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat que vous avez effectué chez nous, il vous suffit de nous le renvoyer dans son état d'origine, accompagné de la lettre de confirmation de votre commande, dans un délai de 30 jours, et nous serons heureux de vous rembourser intégralement ou de remplacer votre article.   

*Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour (sauf en cas d'erreur de notre part) et que nous ne fournissons pas de bordereau de retour.  

  

Articles manquants :  

  

Si votre commande contient des articles manquants à la livraison, veuillez vous assurer que vous en avez informé notre équipe d'assistance dans un délai minimum de 10 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas respecté, notre équipe ne sera pas en mesure d'examiner les données plus avant et est en droit de ne pas envoyer les articles manquants.  

  
Dates d'expiration :   

    

Veuillez noter que tous les produits sont vendus avec une date d'expiration minimale de 6 mois, nous attendons des clients qu'ils utilisent les produits dans ce délai en raison des durées de traitement que nous vendons. Les clients ne sont pas autorisés à demander un remplacement ou un remboursement si les produits sont périmés depuis 6 mois. 

  
Remboursements (le cas échéant) :   

    

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursementUne autre façon de nous faire savoir qu'il est en cours de renvoi est de contacter notre équipe d'assistance en montrant votre reçu de retour avec notre adresse de retour clairement indiquée ou un lien de suivi des retours afin que nous puissions suivre sa progression jusqu'à nous également.   

  

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement initial, dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement par notre équipe.   

  

Nous ne pouvons pas rembourser un article dans les cas suivants :   

   

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison, ceci ne s'applique pas en cas de retard dans le retour de l'article, à condition que nous puissions voir sur les informations de suivi que le retour a été effectué avant la date indiquée.   

  

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :  

  

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'équipe, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire et contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.  

  

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.  

  

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hairburst.com 

  

Échanges (le cas échéant) :  

  

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez d'abord en informer notre équipe en nous envoyant un courriel à support@hairburst.com et envoyez votre article à :  Ancla Logistik GmbH/PackangelsDillfeld 22, 35576 - Watzlar, Germany  

  

Vous avez changé d'avis sur votre commande ?  

  

Si vous avez décidé de ne plus recevoir votre commande ou si vous l'avez passé par erreur et qu'elle n'a pas encore été reçue, nous vous conseillons de refuser la commande à la livraison afin d'éviter les frais de retour pour vous. Si la commande est acceptée et que vous souhaitez quand même nous la renvoyerveuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. 

Expédition :  

  

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Ancla Logistik GmbH/Packangels, Dillfeld 22, 35576 - Watzlar, Allemagne.   

  

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de ports ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement 

  

Selon l'endroit  vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. 

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.