Nous avons créé des produits qui visent à améliorer la santé, la force et la longueur de vos cheveux de l'intérieur vers l'extérieur et il est très important pour nous qu'en tant que client, vous ayez la meilleure expérience possible avec nous. 

Retours/Remboursements:

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat que vous avez effectué chez nous, il vous suffit de nous le renvoyer dans son état d'origine, accompagné de la lettre de confirmation de votre commande, dans un délai de 30 jours, et nous serons ravis de vous rembourser intégralement ou d'effectuer un remplacement. 

*Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour (à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part) et que nous ne fournissons pas de bordereau de retour. 

Articles manquants: 

Si votre commande vous parvient avec des produits manquants à la livraison, vous devez en informer notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Si cette condition n'est pas respectée, notre équipe ne sera pas en mesure de mener une enquête plus approfondie et pourra décider de ne pas envoyer les articles manquants. 
 
Dates d'expiration: 
 
Veuillez noter que tous les produits sont vendus avec une date d'expiration minimale de 6 mois, nous attendons des clients qu'ils utilisent les produits dans ce délai en raison des durées de traitement que nous vendons. Les clients ne sont pas autorisés à demander un remplacement ou un remboursement si les produits sont périmés depuis 6 mois. 

 
Remboursements (le cas échéant): 
 
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu ce(s) article(s). Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de la manière dont ceux-ci sont retournés.   

Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande initiale, ce qui peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après la confirmation du remboursement par l'équipe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retour de vos articles et que si ceux-ci se perdent pendant le transport, nous ne pourrons pas vous rembourser les articles, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours.  

Nous ne pouvons pas rembourser un article si: 
 
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison, ceci ne s'applique pas s'il y a eu des retards dans le retour si nous pouvons voir sur les informations de suivi que le retour a été émis avant le temps donné. Tout article que vous nous retournez de votre propre chef et qui se perd dans le transport et n'atteint jamais notre service des retours. Nous ne sommes pas responsables et ne remboursons pas. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'accessoires qui vous ont été livrés pour des raisons d'hygiène, utilisés ou non utilisés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant): 

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'équipe, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.  

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché, cela dépend du délai de traitement de votre banque, mais elle sera en mesure de confirmer que le paiement est en cours de traitement, même si l'argent n'apparaît pas encore sur votre compte.  

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hairburst.com. 
 
Échanges (le cas échéant): 

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veillez à en informer notre équipe en nous envoyant un e-mail à support@hairburst.com. Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un autre produit de notre gamme et le retourner, nous vous facturerons la différence de prix, s'il y en a une, entre les produits et les frais d'expédition supplémentaires pour vous le renvoyer. 

Vous avez changé d'avis sur votre commande?: 

Malheureusement, notre équipe ne peut pas annuler votre commande une fois qu'elle a été passée car elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt situé dans l'UE. Si vous avez décidé de ne plus recevoir votre commande ou si vous l'avez fait par erreur et que vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous conseillons de refuser la commande à la livraison afin d'éviter les frais de retour pour vous-même ou si vous avez la possibilité d'annuler la commande sur le suivi, veuillez le faire. Si la commande est acceptée et que vous souhaitez quand même nous la renvoyer, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Vous trouverez l'adresse et les informations relatives aux retours ci-dessous. 

Expédition: 
 
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Care of Hairburst, Ancla Logistik GmbH/Packangels, Dillfeld 22, 35576 - Watzlar, Allemagne  

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.  

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.  

Si vous renvoyez un article, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et, comme mentionné ci-dessus, nous ne couvrons pas les frais en cas de perte. 

Garantie de remboursement :  

Veuillez noter que nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pendant 90 jours (à l'exclusion des frais d'expédition) sur tous les produits vitaminés de 3 mois de cure si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés et si vous avez déjà discuté de vos préoccupations avec un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle. Vous ne pourrez bénéficier de cette garantie qu'après 90 jours d'utilisation des produits. Le remboursement sera effectué dès que notre équipe aura reçu le produit en retour. Veuillez noter que l'adresse de retour diffère pour notre politique de garantie de remboursement par rapport à l'adresse pour les retours normaux,. Vous devez parler à un membre de notre équipe afin qu'il puisse vous informer de l'adresse pour cela. Nous ne pouvons être tenus responsables si cet article est renvoyé à une autre adresse que celle-ci.